Goverlan når ett allt-i-ett-verktyg för fjärr-IT-support och -hantering

Företag spenderar en stor del av sin IT-budget för att underhålla sin infrastruktur. Ändå spenderar deras anställda fortfarande 30 minuter per vecka på att i genomsnitt fixa sina datorer eller enheter. Det har blivit allt svårare för IT-team runt om i världen att stödja företagets IT-infrastruktur på grund av spridningen av enheter och fjärranvändare.

Det är inte ovanligt att IT-avdelningar ställs inför utmaningen att hantera ett slutpunktslandskap som består av ett stort antal operativsystem, datorer, servrar, applikationsanvändning och med konfigurationsdrift på en massa maskiner. Det kan vara ännu mer problematiskt för organisationer som, förutom att hantera en olik infrastruktur, behöver utöka sitt fjärrsupport till resande anställda, fjärrteam eller obevakade maskiner som kiosker eller servrar i samlokalisering. Så oavsett om du är ett stort, litet eller medelstort företag kan du behöva hantera någon av dessa tre utmaningar:

• Hantera IT-komplexitet utan att kompromissa med säkerheten
• Ger lämpligt sömlöst stöd till interna eller externa användare
• Identifiera och spåra IT-tillgångar

Om du stöter på något av dessa problem kan du hitta Goverlan som lösningen.

Nyckelfunktioner

Goverlan Reach är en kraftfull fjärr-IT-programvara som kan utföra ett antal
viktiga funktioner från skrivbordshantering inom eller utanför ditt företags nätverk till att utföra globala konfigurationsuppgifter på flera system samtidigt. För att förklara vad allt det kan göra, här är några av de viktigaste funktionerna du kommer att njuta av när du använder Goverlan Reach:

• Remote IT Support Tools för hjälpdiskar

Goverlan Reach ger en serie verktyg för systemhantering för bakgrund som kan förbättra ditt fjärra IT-stöd genom att öka biljettstängningen och minska tiden till upplösning.

Plattformen upptäcker automatiskt användarens inloggade arbetsstation så att en servicedesk
tekniker kan snabbt ansluta till maskinen och arbeta bakom kulisserna sömlöst utan störningar för slutanvändaren.

Med hjälp av Goverlan Reachs bakgrundsfunktioner för IT-hantering kan ditt team enkelt utföra alla de vanligaste IT-servicedeskfunktionerna, inklusive återställning av lösenord, upplåsning av ett
konto, installera drivrutiner, mappa en enhet eller en skrivare, reparera en programvara, övervaka
prestanda och mycket mer. Och allt detta utan att störa dina slutanvändare.

När en tekniker inte kan arbeta i bakgrunden och behöver hjälp med att lösa ett komplext problem har han möjlighet att ansluta direkt till användarsessionen med hjälp av de avancerade fjärrkontrollfunktionerna. Han kan bjuda in andra operatörer att delta i sessionen och samarbeta för sanering. Han kan också dela videor eller skärmdumpar på fjärrdatorn, chatta med slutanvändaren eller push-meddelanden.

Det betyder att dina fjärrsupportoperatörer är bättre rustade för att hantera alla typer av
problem, och det finns en stor chans att stänga biljetterna vid det första samtalet.

• IT-processautomation för global konfiguration, övervakning av slutpunkter och efterlevnad

Goverlan Reach har också kraftfulla funktioner som hjälper företag att behålla kontroll över sin IT-infrastruktur genom övervakning och efterlevnad av slutpunkter.

Goverlans ITPA-modul (IT Process Automation) gör det möjligt för sysadmins att bygga arbetsflöden för att fördefiniera en serie systemhanteringsuppgifter och skicka körningen på flera datorer eller aktiva katalogobjekt samtidigt. Det har många användbara applikationer som förmågan att distribuera programvara, en patch, en Windows-uppdatering eller köra en IT-tillgångshanteringsrapport.

ITPA är en utmärkt funktion för att mildra säkerhetsrisker och hålla din infrastruktur ren. Med IT-rapportering kan sysadmins spåra olika riskmått såsom inaktiva användare, konton som lösenord aldrig löper ut, inaktiverade eller nyligen modifierade datorer.

IT-process Automation är också användbart att automatisera slutpunktsöverensstämmelse med "Skanna, upptäcka och avhjälpa" arbetsflöden. Dessa arbetsflöden är byggda för att skanna en grupp maskiner eller Active Directory-objekt för en specifik ändring av konfiguration eller tillstånd och utlösa en uppsättning korrigerande åtgärder efter upptäckten. Till exempel kan ett automatiserat arbetsflöde upptäcka en felkonfiguration, en saknad korrigeringsfil, låg diskutrymme eller en svartlistad app som måste tas bort. Det kan också användas för att granska de lokala administratörsåtkomstarna. Ännu viktigare är att det inte kräver kunskap om något programmeringsspråk. Du kan läsa IT-processens automatiseringshandledning för att få en uppfattning om vad som kan göras för att effektivisera systemhantering.

• ATM, POS och KIOSK Support

En av de unika funktionerna i Goverlan Reach är att den tillåter IT-administratörer att fjärrhantera Windows-inbäddade ATM, POS och andra kiosk-enheter. Med Goverlan Reach, inte bara systemadministratörer kan få säker åtkomst till obevakade internetbaserade maskiner var som helst men de kan också utföra fjärrunderhåll i bakgrunden.

Om stöd bakom kulisserna inte är ett alternativ kan de aktivera gardintillståndet.
Goverlans gardinläge förhindrar någon som är fysiskt närvarande på en värdmaskin från att se vad en fjärrkontrolloperatör gör medan en session pågår. Denna funktion är särskilt användbar för underhåll av offentliga digitala skärmar. Det kan också vara
för att skydda synen på begränsad information.

• Anpassa gränssnittet med din företagslogotyp

Om ditt företag är en MSP (Managed Service Provider) är varumärkesmedvetenhet ganska viktigt för dig. Tack och lov, Goverlan tillåter sina kunder att helt ommärka sitt användargränssnitt för att återspegla företagets varumärke. Detta hjälper inte bara till att öka ditt företags varumärkesmedvetenhet utan också göra upplevelsen ännu mer sömlös för dina slutanvändare.

• Andra funktioner

Förutom ovanstående tre huvudfunktioner ger Goverlan Reach massor av andra funktioner som kan hjälpa dig att hantera din IT-infrastruktur. Funktionerna inkluderar verktyg för aktiv kataloghantering, support för IT-efterlevnad, sömlösa Microsoft LAPS-integrationer och fjärrskuggning av Citrix XenApp eller XenDesktop-sessioner, bland annat. Om du är systemadministratör vet du hur viktigt dessa funktioner är. Jag är särskilt förtjust i Goverlans unika integration med Microsoft LAPS som gör det möjligt för en konsoloperatör att utföra systemhanteringsuppgifter som kräver förhöjd systemåtkomst utan att behöva fråga Microsoft LAPS Logon UI-verktyget i förväg. Det bevarar säkerhetsöverensstämmelse med MS-LAPS, även när du lappar eller distribuerar programvara i massa.

Användargränssnitt och användarvänlighet

Goverlan Reach har ett snyggt användargränssnitt och är ganska enkelt att använda vad gäller fjärr-IT-programvara. Eftersom detta är ett verktyg för att hantera IT-infrastruktur och tillhandahålla fjärr-IT-stöd, kräver det en teknisk kunskap om systemet, men det är inte svårare än någon annan sådan programvara. I själva verket av all fjärr-IT-programvara som vi har testat, Goverlan verkar ha ett mer användarvänligt gränssnitt med intuitivt arbetsflöde, förbättrade sökfunktioner, och enkel åtkomst till användarens och systeminformation.

Vad allt detta i grund och botten betyder är att du inte behöver spendera för många arbetstider och pengar på att träna dina anställda, eftersom programvaran är ganska lätt att få tag på. Med Goverlan Reach, din personal kommer att spendera mindre tid på att lära sig själva programvaran och kan fokusera på att få jobbet gjort, vilket ökar produktiviteten för hela teamet.

Priser och tillgänglighet

Goverlan Reach finns i tre olika utgåvor: Pro, Standard och Enterprise. Det är ett lokalt programvarubaserat program som inte kräver någon dedikerad hårdvara eller förkonfiguration på din infrastruktur. När det gäller prissättning, Goverlan Reach är licensierat per teknikbasis från 29 USD per månad och kommer med obegränsad hantering av slutanvändare såväl som maskiner inom och utanför din organisation. Observera att detta bara är standardprissättningen och att du kan få personlig prissättning baserat på dina behov genom att kontakta företaget. En fullständig version av programvaran finns tillgänglig för nedladdning på governlan.com på en 30-dagars testbasis.

Fördelar:

• Allt-i-ett-verktyg för alla dina fjärranslutna IT-hanterings- och supportbehov
• Omedelbar säker anslutning till både bevakade och obevakade maskiner
• Citris och Microsoft LAPS-kompatibla
• Ett enkelt användargränssnitt som är lätt att navigera
• Kan omvandlas till dina önskemål
• Ingen specialhårdvara behövs
• Stöd för Active Directory-hanteringsverktyg
• En prissättning som inkluderar obegränsade interna och externa slutpunkter

Nackdelar:

• Bakgrunds IT-hanteringsfunktioner tillgodoser främst Windows-enheter

Goverlan Reach: Kraftfullt och lättanvänt fjärr-IT-verktyg för alla

Många IT-proffs använder Goverlan för att förbättra och anpassa leveransen av IT-supporttjänster i sin organisation. Om du letar efter ett bättre sätt att stödja dina interna och externa användare, hantera eller säkra din IT-infrastruktur är Goverlan Reach bara verktyget för dig.