Gadgetshowto
Indien är ett land där budget Android-smarttelefontillverkare som Oppo, Xiaomi och Realme dominerar marknaden. Nu är budget Android-enheter bra och bra tills programvaru- och hårdvaruproblemen börjar dyka upp, särskilt efter att deras garantier har upphört. Som ett resultat upptäckte en ny studie att vi, indianer spenderar så mycket som Rs. 2400 av garantireparationer på smarttelefoner, och de är ganska nöjda med hur det är.
Counterpoint Research genomförde nyligen en omfattande studie i fyra större städer i Indien. Forskarna i huvudsak undersökta smarttelefonanvändare som besöker servicecenter för att hitta det genomsnittliga belopp som spenderas på smarttelefons kundservice.
Så enligt studien besöker en genomsnittlig smarttelefonanvändare som bor i Indien ett servicecenter inom 6 månader efter att ha köpt en ny smartphone och spenderar cirka 32 $ (~ Rs. 2400) på reparationer av smartphone-garantier. Forskarna säger att de vanligaste problemen som användarna står inför inkluderar programvaruproblem, hängning eller eftersläpning av enheten, laddningsproblem och displayproblem. Dessutom föreslår rapporten att 80% av dessa användare är nöjda med kundservice att företagen tillhandahåller enheterna.
Service efter försäljning under pandemin
Nu, på grund av den pågående pandemin, har sådana kundtjänster påverkats mycket eftersom alla fysiska butiker stängs av. Enligt rapporten har smarttelefonföretagens online-support och leverans av trösklar förbättrat kundtjänsten ganska mycket, trots den nuvarande krisen..
”På grund av COVID-19-pandemin har många kundserviceprocesser påverkats i Indien och utomlands. Under dessa omständigheter har ledande varumärken tagit initiativ för att digitalisera serviceleveransprocessen, minska väntetiderna och upprätthålla kontaktlös leverans, ” sa Pavel Naiya, Senioranalytiker vid Counterpoint Research.
Som ett resultat, enligt Naiya, har två tredjedelar av de användare som besöker servicecentra nyligen "Fick sina smartphones inom en dag." Dessutom berättade hälften av respondenterna det till forskarna alla nödvändiga reparationsdelar och komponenter var tillgängliga i butikerna.
