MacBooks har felaktiga tangentbord, så varför säljer Apple fortfarande dem?

Människor pratar återigen om MacBook-tangentborden, men väldigt få gillar det nu. Apples tangentbord för bärbara datorer är legendariska och de har varit av rätt skäl, vilket ger stor komfort, taktil feedback och respons, i kombination med en fantastisk pekplatta. Till och med döda Windows-fans skulle erkänna att Apple gjorde det bättre.

Du kan höra från alla veteran Mac-användare i närheten om glädjen att skriva på en gammal MacBook (Gud vet, de vill berätta om det). Medan det äldre tangentbordet producerade ett behagligt ljud under skrivningen ryktades det att tangentresor var helt perfekta för ett bärbart tangentbord och det gjorde också att du kunde skriva under långa timmar utan att känna trötthet. Det var aldrig kuddfullt, men ändå var det fjädrande och tillräckligt fördelat så att du enkelt kunde kryssa genom långa dokument.

Fjärilseffekten

Allt som förändrades med fjärrbrytarna i de nya MacBooks, från och med 12-tums MacBook 2015 och sedan MacBook Pro-modellerna 2016 och 2017. Med varje iteration har tangentbordet förbättrats något, men ett av dess största problem har bestått. De nya fjärilsbrytarna innebar att tangenternas höjd kunde trimmas ner för att tillgodose den tunnare uppbyggnaden av dessa nya bärbara datorer. De innebar också att det skulle vara väldigt lite mellanrum mellan knapparna och tangentbordet.

Apple hävdade att de nya switcharna ger samma typ av feedback som macOS-användare känner till, trots den kortare profilen. Inte överraskande berömde de första reaktionerna och recensionerna Apples nya tillvägagångssätt, men det fanns några som spekulerade i att designen skulle leda till nyckelstopp eller fastnade nycklar. Som det visade sig var dessa rädslor helt sanna.

Rättegångar Inkommande

Om det gamla MacBook-tangentbordet var himmelskt var det nya helvetet. Det får dig att känna att du hamrar på en metallplåt. Det har nästan obefintlig nyckelresor. Det ser platt ut och innan du börjar skriva kanske du undrar om det faktiskt är ett tangentbord. Men det här är verkliga tangenter och bara en dammfläck kan få ner tangentbordet.

Inför gruppstämningar svarade Apple senast förra veckan genom att ge användarna gratis ersättningar och återbetalningar för eventuella reparationer relaterade till tangentbordet. För det första har företaget tagit ett positivt steg - jag menar vem som inte vill ha gratis ersättare för dyra trasiga saker - men det tog sin söta tid att erkänna problemet, vilket upprörde fansen.

Det nya utbytesprogrammet är tillgängligt för 12-tums MacBook (tidigt 2015 till 2017), 13-tums MacBook Pro (2016 till 2017) och 15-tums MacBook Pro (2016 till 2017).

Lärdomar från Batterygate

Och det är inte första gången vi ser Apple svara på användarklagomål genom att erbjuda gratis ersättare eller rabatter. Bara i år hade vi den stora Batterygate-kontroversen när Apple tillkännagav liknande gratisbyten, efter att det visat sig att det avsiktligt saktade ner äldre iPhones för att bevara åldrande batterier.

Det är ganska lätt att få damm i det smala gapet mellan nyckellocken och det övre däcket. Även en enda fläck kan fastna i tangenterna som vi nu vet.

Varför sälja det?

När vi kommer tillbaka till bärbara datorer är det officiella ordet: ja, MacBook-tangentbordet är felaktigt och Apple kommer att fixa det gratis. Men samtidigt fortsätter Apple att sälja MacBook-modeller med dessa tangentbord, vilket innebär att de som köper det nu sannolikt måste besöka en Apple Store för att få en gratis reparation eller byte av tangentbord inom en snar framtid.

I de flesta branscher återkallas en bristfällig produkt; vi kan tänka på bilar, snabbnudlar och till och med flaggskeppssmartphones som återkallas för en stor brist - och ett trasigt tangentbord är definitivt en deal-breaker för en bärbar dator utan pekskärm. Så hur får Apple komma undan denna anomali?

Apples historia när det gäller att erkänna problem tidigare har varit hemskt. Vi kommer alla ihåg att Apple ignorerade rapporter om att iPhone 6 och 6 Plus böjde sig lätt, men det visade sig att Apple visste om den svagare byggnaden i dessa telefoner.

Domstolshandlingar avslöjade att Apple testade och släppte dessa telefoner medvetna om att de skulle böjas, så skulle det vara en överraskning om något liknande hände med de nya MacBook-tangentborden? Det är mycket osannolikt att Apple inte stresstestade MacBook-tangentbordet, med tanke på hur lätt det är att få damm i det smala avståndet mellan knapparna och det övre däcket. Även en enda fläck kan fastna i tangenterna som vi nu vet. Så hur såg Apples ingenjörer inte denna brist som verkar påverka miljontals användare dagligen?

Om du tycker att fastnade nycklar inte är en stor sak i den verkliga världen, titta bara på några av de löjliga saker som människor har försökt fixa dem, inklusive sprängning av konserverad luft för att ta bort damm - det är faktiskt den officiella fix som rekommenderas av Apple, som du kan se i bilden nedan:

På en gång brukade Apple-enheter "bara fungera" men nu måste du beväpnas med ett sortiment av hemlagade lösningar (och officiella donglar) för att få dem att fungera.

Så dåligt är tangentbordet, även Apple-lojalister som John Gruber har ifrågasatt det:

”Säg vad du vill om känslan (och ljudet) av dessa nya tangentbord, det enda som måste vara sant för alla bra tangentbord är att det måste vara pålitligt. Som helt pålitlig. Så pålitlig att det är förvirrande när något går fel. Så här har Apple bärbara tangentbord alltid varit och går tillbaka till PowerBooks tidigaste dagar. Det har funnits några som jag inte tyckte om - iBook G3-tangentbordet kommer ihåg - men de har alltid varit tillförlitliga.

Jag tycker att dessa tangentbord - speciellt berättelser om ve om att tangenter fastnar eller slutar fungera ordentligt - är ett djupt oroande tecken om Apples prioriteringar idag. ”

Det är helt enkelt inte gjort; Apple kan ge människor så många gratis tangentbord som de vill, men så länge det fortsätter att sälja samma MacBooks med samma felaktiga tangentbord, har det i princip ett stort skratt på din bekostnad. Och det här är Apple, så det kostar lite.