Gadgetshowto
AI har blivit ett hett diskussionsämne just nu, med ena sidan som talar om dess enorma potential att revolutionera världen, medan den andra sidan ledd av sådana som Elon Musk fortsätter att varna för dess destruktiva påverkan och en förestående AI-apokalyps.
Det ledande professionella tjänsteföretaget PwC (PricewaterhouseCoopers) genomförde nyligen en undersökning för att bedöma uppfattningen om AI bland indiska företag och fann att 49% av deltagarna är villiga att betala eller redan betalar för en AI-driven "smartare kundservice med högre beröring".
Med titeln "Artificiell intelligens i Indien - hype eller verklighet" försökte PwCs undersökning bedöma uppfattningen om AI bland indiska företag och utvärdera effekterna av AI när det gäller att tillhandahålla kundtjänster..
Av de 49% deltagare som är benägna att betala extra för att införa några AI-smarts i den nuvarande kundtjänstinfrastrukturen, uttryckte 26% att de vill ha en smartare AI-run kundserviceupplevelse som snabbt kan lösa problem via sms och kan anslut också till en mänsklig personal om behov uppstår.
Resten 23% påpekade att de enbart kan förlita sig på ett AI-driven kundanpassat kundtjänstsystem som kan lösa frågor via textmeddelanden på egen hand utan någon mänsklig hjälp alls.
En annan anmärkningsvärd observation var att 24% av deltagarna var överens om att de ibland inte kan urskilja om deras senaste kundserviceinteraktion var med en chatbot eller en AI, vilket ger oss en tydlig uppfattning om de framsteg som gjorts inom fältet. När det gäller bekymmerna relaterade till en AI-stödd kundtjänst uttryckte en rejäl 66% av deltagarna att förlusten av en mänsklig beröring är den största nackdelen, medan 27% menade att den inte var korrekt.
Oförmåga att kontextualisera en situation, underlåtenhet att förstå kundspecifika problem och oförmåga att plocka upp mänskliga ledtrådar citerades som de andra allmänna problem som är förknippade med ett AI-driven kundtjänstsystem. När det gäller integritet uttryckte 23% av deltagarna att en sådan tjänst skulle vara för invasiv och att den skulle äventyra deras integritet.
