Gadgetshowto
WhatsApp har äntligen lanserat den efterlängtade WhatsApp Business-appen för Android, som är en av dess största intäkter från intäktsgenerering. Appen är gratis att ladda ner för små företag just nu, men det är svårt att föreställa sig ett scenario där det kommer att vara gratis för företag i alla storlekar.
WhatsApp Business-appen är tillgängliga på utvalda marknader, inklusive Indonesien, Italien, Mexiko, Storbritannien och USA. WhatsApps vanliga chattapp har över 1 miljard användare världen över och förtrogenheten med plattformen kommer att spela en stor roll för att få kunder att använda appen för att nå företag. WhatsApp Business finns redan i Indien.
Precis som användare och deras statusmeddelanden får företagskonton profildetaljer som en kort företagsbeskrivning, e-postadress, fysiska adresser för butiker samt länkar till webbplatsen. Den nya appen fungerar också på skrivbordsversionen.
Affärschattar kommer att markeras tydligt så att vanliga användare kan identifiera denna funktion tydligt. Företag kan få bekräftade eller verifierade konton genom att länka telefonnumret som används för WhatsApp med deras företagstelefonnummer.
Förutom att skicka och ta emot meddelanden från företag kan användare blockera vilket företagskonto som helst och rapportera dem som skräppost. Det är dock inte helt klart vad som exakt händer när man rapporterar ett företag som skräppost. Skulle det inte tillåtas att använda WhatsApp efter ett visst antal strejker?
Precis som andra kundtjänstplattformar kommer WhatsApp att lägga till förbättrad funktionalitet i affärssidan. För närvarande kommer företag att få smarta meddelandeverktyg som snabba svar, hälsningsmeddelanden och bortmeddelanden, som liknar andra verktyg på marknaden. När det gäller analys kan företag för närvarande se mätvärden som antalet lästa meddelanden, vad kunderna gillar eller svarar på snabbast.
WhatsApp Business är ännu inte en komplett företagslösning. Stora flygbolag, e-handelssajter och banker får en anpassad version, enligt WhatsApp. Denna specialiserade lösning är sannolikt WhatsApps stora spel för intäktsgenerering. Det är logiskt nästa steg för WhatsApp Business-erbjudandet, som kommer att ligga till grund för storföretagsversionen.
