WhatsApp-betalningar kommer att ha 24-timmars kundsupport i Indien

När WhatsApp förbereder sig för den offentliga lanseringen av sin WhatsApp Payments-tjänst till sina miljoner användare i Indien, vill meddelandegiganten nu inrätta en 24-timmars kundtjänst.

Denna kundsupporttjänst syftar till att hjälpa användare som nyligen har ställts inför installations- eller betalningsproblem. Användare kan kontakta WhatsApp för att lösa sina betalningsfel och ersättningar, men det är för närvarande ett besvär att göra det. Du kan till och med behöva ansluta till din bank för eventuell tvistlösning, vilket är ett jobb i sig.

WhatsApp kan nu ha en lösning på detta problem och arbetar mot det. I ett uttalande till PTI sa en WhatsApp-talesman att, ”Vi kommer att ge kundsupport dygnet runt. Betalningsanvändare kan kontakta supportteamet via e-post och ett avgiftsfritt nummer (lägg upp den officiella lanseringen av WhatsApp Payments i Indien).”

Talesmannen tillade vidare det support kommer att göras tillgängligt på fyra språk, inklusive engelska, hindi, marathi och gujarati till att börja med. Det finns inget ord om betalningsstartdatumet, liksom supporttjänsten.

WhatsApp ger dig redan möjlighet att kontakta supporten inifrån appen genom att gå till betalningsinställningarna. Du kan skriva ut ett meddelande och bifoga skärmdumpar för att göra teamet medvetet om ditt problem. Detta skulle utvidgas till att omfatta den nya avgiftsfria tjänsten och e-posttjänsten.

Rapporten tillägger att företaget också har förtydligat sin integritets- och datadelningspolicy med sin förälder Facebook. Det arbetar nu nära med NPCI och bankpartner för den officiella lanseringen. De uppdaterade villkoren pekar också på att företaget inte kommer att erbjuda några återbetalningar när en användare skickar in en betalningsförfrågan. Den nya policyn lyder som under,

WhatsApp är inte ansvarigt för obehöriga transaktioner. Vi tar inget ansvar för den underliggande transaktionen av medel, eller handlingarna eller identiteten hos någon överföringsmottagare eller avsändare.

WhatsApp Payments har testats i flera månader och är nu nästan redo för rampljuset. Den har nyligen gjort sin UPI-betaltjänst interoperabel och kan användas för att skicka eller begära pengar från vilket UPI-ID som helst. Allt vi kan göra nu är att vänta på att funktionerna rullar ut antingen i beta eller till alla indiska användare under den kommande veckan.