Apple svarar på filmer som försvinner från iTunes-biblioteket

Några dagar efter att en Apple-användare tog till Twitter för att klaga på tre lagligt köpta filmer som mystiskt försvann från sitt iTunes-bibliotek, har Cupertino-jätten svarat tillbaka och sagt att företaget inte ska skylla på sina problem.

Tweeten av Anders G da Silva - som nyligen flyttade från Australien till Kanada - blev viral och fick uppmärksamhet hos många som uttryckte chock och bestörtning över hans situation. Som framgår av den inbäddade tweeten nedan frågade da Silva iPhone-tillverkaren varför de tre filmerna han hade köpt från iTunes hade tagits bort från hans konto och varför han inte kunde spela eller ladda ner dem igen.

Jag: Hej Apple, tre filmer jag köpte försvann från mitt iTunes-bibliotek.
Apple: Åh ja, de är inte tillgängliga längre. Tack för att du köpte dem. Här är två filmuthyrningar på oss!
Jag: Vänta ... VAD ?? @tim_cook när blev detta acceptabelt? pic.twitter.com/dHJ0wMSQH9

- Anders Goncalves da Silva (@drandersgs) 10 september 2018

”Efter att ha granskat ärendet har jag märkt att innehållsleverantören har tagit bort dessa filmer från den kanadensiska butiken. Dessa filmer är därför inte tillgängliga i Kanada iTunes Store just nu ”, en seniorrådgivare från Customer Care Support på iTunes Store twittrade som svar till da Silva.

Apple Support erkände att filmerna var borta och försökte åtgärda problemet genom att erbjuda hyreskrediter för att hyra en film som kostar upp till $ 5,99, långt borta värdet av de saknade filmerna, tillade rapporten.

”Om du ändrar landinställningen kan det hända att vissa filmer inte kan hämtas från filmbutiken om den version du köpte inte också finns i det nya landet. Om det behövs kan du ändra din landsinställning tillbaka till ditt tidigare land för att ladda ner filmerna på nytt ”, en CNET-rapport citerade en Apple-talesman.

"Apple arbetar ständigt med innehållsleverantörer för att utöka iTunes Store-katalogen och göra fler artiklar tillgängliga i fler länder", sa Apple Support.

Med ingångar från IANS