Gadgetshowto
Trots påståenden från en företagschef att Microsofts tekniska support har verktygen för att hjälpa användare att återställa filerna som raderats av uppdateringen "Windows 10 oktober 2018" har användare ännu inte kunnat utnyttja faciliteterna, säger en mediarapport.
Microsoft på lördag pausade lanseringen av mjukvaruuppdateringen efter att flera användare klagade på att installationen av uppdateringen torkade bort deras data.
Senare på dagen, chefen för Windows Insider-programmet, Dona Sarkar, twittrade att Microsofts tekniska support har verktygen för att återställa de saknade filerna och guidade anhängare hur man ska nå hjälp.
Men Microsofts tekniska supportteam verkar vara oklart om dessa verktyg, rapporterade Bleeping Computer på söndag.
https://twitter.com/donasarkar/status/1048612272287834112
Många användare som ringde supportnumret fick veta att felet fortfarande undersöktes och att agenterna inte kände till några verktyg, säger rapporten.
På lördag uppmanade Microsoft användare som laddade ner uppdateringen manuellt att inte ”installera den och vänta tills nya media är tillgängliga”.
"Vi kommer att tillhandahålla en uppdatering när vi fortsätter att lansera Windows 10 oktober 2018-uppdatering till kunder", tillade inlägget.
Tidigare klagade vissa användare på att uppdateringen utplånade deras profiler, inklusive dokument och foton.
Ett alarmerande antal användare tog till sociala medieforum och Microsofts egen supportwebbplats för att klaga på problemet. Windows 10 oktober 2018-uppdateringen rullades ut globalt den 2 oktober.
